我們將對客戶的系統(tǒng)故障的反饋信息做出及時響應，服務請求被確認后，根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四個級別：

一級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務終端，導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的，具有潛在系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。

呼叫中心隨時接聽回答客戶的各種問題，一般問題承諾在當日內予以解決；電話無法解答時，我們根據(jù)優(yōu)先級進行相應。

問題故障如屬于產品本身缺陷，我們承諾在48小時內解決問題；如問題故障由客戶自身原因導致，我們將積極配合合計解決。